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济南空调消费申诉367件列全部商品申诉第

时间:2019-06-09 10:39:54 来源:互联网 阅读:0次
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7月初,市民张先生参加某家电卖场的促销活动,商家称供货紧张,约定于7月15日送货。但直到7月29日,虽经过多次催促,商家仍以货物未到为由推迟送货。于是,张先生拨打12315投诉,经工商人员上门调查商家库存后发现,商家的确仅剩余两台备用样品机。经过协调,商家按照8.5折价格将样品机售予张先生,并于8月4日完成了上门安装。

据了解,夏季本就是空调销售旺季,而为了抢占市场份额,各大家电卖场和上电商纷纷拿出促销打折方案,令不少热销品牌空调库存告急。6月份以来,济南市12315消费申诉举报指挥中心共受理针对空调延迟送货的申诉165件,个别商家甚至在进入8月后,仍在配送6月中旬的销售订单。受空调使用负荷高和维修人手不足的双重影响,空调售后服务方面也出现了预约维修困难、配件等待周期长、返厂维修交付慢的情况,共引发相关消费申诉191件。

济南市工商部门对投诉量高的家电卖场实施了现场约谈,要求商家在加大库存筹集力度的同时,将各部门送货车辆、人员向空调产品适当倾斜,并严格按照售货顺序安排供货时间。济南市12315消费申诉举报指挥中心值班长杨英俊建议,消费者在购买空调等紧俏家电时,应以书面协议的方式同商家分别约定上门送货和安装调试时间,并明确违约。对于维修预约困难的情况,建议保留录音等证据,以便工商人员调解处理。( 陈玮 通讯员 王冰 杜陶羽)

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