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只因服务后无人说声谢谢导游微信发牢骚侮辱

2018-10-26 14:06:25

只因服务后无人说声谢谢 导游发牢骚侮辱游客

原标题:只因服务后无人说声谢谢导游发牢骚侮辱游客

导游发牢骚侮辱游客

只因“费心”服务换不来谢意,遭投诉后登报公开道歉

-南国今报柳州讯(王缉宁)旅游行程结束,因为游客没有表示谢意,柳州市一家旅行社的导游心存不满,通过在朋友圈发帖表示不满,并使用了侮辱性言语。游客就此向其所在旅行社投诉,该导游终登报公开致歉,为游客消除影响。

导游登报向游客致歉

“本人是民族旅行社(以下简称旅行社)导游,近期在上发表了带有侮辱性的言语,伤害了柳州妇幼保健院(以下简称医院)28名去旅游的同志。在此,本人对自己所为深感抱歉和悔意,公开向该院28名同志道歉,请求得到原谅。”

9月4日,柳州市民族旅行社导游覃某,通过本报公开致歉。这当中有何故事,分别采访当事方,了解到事情的原委。

换住宾馆引发不快

8月16日下午5时许,柳州妇幼保健院28名医护人员组团,在民族旅行社的安排下,开始了北海两日游的行程。

据医院负责联系旅行社的小陈介绍,当晚,该院一行28名同事,根据旅行社的事先安排,入住北海一家二星级宾馆。可他们进客房后发现,一些房间的床单有血渍、头发或黄斑。

他们认为卫生条件太差,强烈要求更换宾馆。

刚开始,宾馆不同意退房,但游客强烈要求,导游只好与宾馆交涉,帮游客拿到了退房款,由他们自行联系另一家收费稍高的宾馆,不过每人需付差额款40元。由于导游覃某和司机不愿支付差额款,游客只好替他俩埋单。双方为此产生了不快。

8月17日,游客从涠洲岛乘船返回北海市,有游客临时提出,将原计划入住的市区宾馆,改为银滩边的酒店。导游覃某也尽力为他们联系,但他和司机随同换住宾馆产生的住宿费差额,仍由游客承担。

牢骚带有侮辱

8月18日,游客们乘大巴返柳,途中导游覃某广播询问车上游客,对他的工作是否满意,一行游客无人应答。不过,在其书面征求意见时,游客们大都填写了“满意”。

事情到此本已告结束,不料,医护人员无意中发现的一条,让事情发生了逆转。

8月19日,医院的小陈发现,导游覃某在朋友圈中,竟发出了这样一张帖子:“柳州妇幼保健院的人的素质,是我做旅游9年来次发现如此之低下。行程结束了,28人里面,竟然没有一个人对我和师傅说声:你们辛苦了,谢谢!白忙活两天,对狗丢块烂骨头,狗都会低头表示感谢……”

见此文字,小陈随后代表医院同事向民族旅行社投诉,要求覃某登报公开道歉。

公开赔礼消除影响

经交涉,导游覃某终接受了医院这一要求。他对说,两天行程,正值旅游高峰期,为临时更换宾馆,他为游客费了很大心力,甚至还挨交了一笔违约金,换不到游客的一句好话,他很郁闷,于是在上发了一下牢骚。但由于不注意措辞,伤害到了28名医护人员,因此按要求登报致歉,消除不良影响。

广西众维律师事务所律师梁子强说,覃某在朋友圈所发的帖子,使用了侮辱性言语,如果能证实在一定范围内降低了28名医护人员的社会评价,将构成对这些医护人员的名誉侵权。由于其所指对象特定,应当通过公开赔礼道歉方式,来消除不良影响。(南国今报)

原标题:只因服务后无人说声谢谢导游发牢骚侮辱游客

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稿源:人民

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